Central Operacional · Ponta Porã / MS•Fev–Abr/26 · 122.063 corridas•
📦 Dados reais de 122.063 corridas analisadas (Fev–Abr/26) · Faturamento total gerado pelos motoristas: R$1.723.499 · Ticket médio: R$16,45 · Taxa de cancelamento: 13,4%
RESUMO MENSAL
📈 CORRIDAS FINALIZADAS POR MÊS
💰 FATURAMENTO TOTAL POR MÊS (R$)
📅 CORRIDAS POR DIA — série diária (Fev–Abr/26 · corridas finalizadas)
📆 CORRIDAS POR DIA DA SEMANA
💳 FORMA DE PAGAMENTO (% corridas)
🏷️ CATEGORIAS DE SERVIÇO
INSIGHTS OPERACIONAIS
⏱️ Tempo médio de espera: 4,6 min
Motoristas chegam ao passageiro em média em 4,6 minutos — excelente. Porém, nas madrugadas (2h–4h) o tempo sobe para 5–6 min pois há poucos motoristas online. Oportunidade: turno noturno com incentivo.
📉 Segunda é o dia com mais cancelamentos (14,9%)
Domingo à noite e segunda-feira têm os maiores picos de cancelamento. Domingo também tem o menor volume de corridas, mas o maior ticket médio (R$18,92) — corridas mais longas, provavelmente viagens de retorno.
📱 97,9% das corridas vêm pelo App
Apenas 2,1% pelo site. iOS é dominante (56,7% vs 41,2% Android). Dado importante para priorizar comunicação e atualizações no canal mobile.
❌ 13,4% de taxa de cancelamento — R$20k+/mês perdidos
86,7% dos cancelamentos são feitos pelo cliente, principalmente por tempo de espera (29,5%) e mudança de planos (20%). Reduzir 3 pontos % = ~2.000 corridas a mais/mês.
🌙 Ticket mais alto na madrugada (0h–4h): R$20–22
Corridas noturnas valem 25–35% a mais que a média. São viagens mais longas. Acionar preço dinâmico automático nesses horários pode aumentar receita dos motoristas e reduzir churn.
💵 60% das corridas ainda são em dinheiro
R$1,07M dos R$1,72M foram pagos em dinheiro. PIX representa 24% mas é onde o crescimento está (mais rastreável, menos troco). Meta: migrar para 40% PIX até Dez/26.
🔥 Análise de 105.307 corridas finalizadas · Pico absoluto: 12h–15h (horário de almoço) e 16h–19h (tarde/saída trabalho) · Menor demanda: 3h–5h (madrugada) · Dados reais por timestamp de solicitação.
⏰ CORRIDAS POR HORA DO DIA (Fonte: Relatório de Corridas — dados reais)
🗓️ MAPA DE CALOR — CORRIDAS POR DIA DA SEMANA × HORA (corridas finalizadas acumuladas Fev–Abr/26)
Cores mais quentes = mais corridas. Passe o mouse sobre cada célula para ver o número exato.
MenosMais corridas
💰 TICKET MÉDIO POR HORA (R$)
⏱️ TEMPO MÉDIO DE ESPERA DO PASSAGEIRO (min)
❌ TAXA DE CANCELAMENTO POR HORA (%) — madrugada tem 3× mais cancelamentos
INSIGHTS DE PICO
🍽️ Pico do almoço (12h–13h): 7.088 corridas acumuladas
O horário de almoço é o MAIOR pico da semana, especialmente de segunda a sexta. Almoço e saída do trabalho (17h–18h) juntos respondem por ~28% de todas as corridas do dia.
🌅 Manhã cedo (6h–9h): pico secundário forte
4.001 corridas às 6h e 5.091 às 7h — corridas de ida ao trabalho. Especialmente forte na segunda-feira. É o único pico que a sexta supera os outros dias da semana.
📅 Sábado à noite: único período com padrão diferente
Sábado não tem pico de almoço nem manhã. O volume começa a crescer a partir das 16h e se mantém alto até meia-noite — o único dia com mais corridas após as 22h do que no almoço.
🌙 Madrugada (2h–5h): taxa de cancelamento de 28–29%
Na madrugada, quase 1 em 3 corridas é cancelada — provavelmente por falta de motoristas disponíveis (tempo de espera mais longo = cliente desiste). Solução: incentivo de turno noturno.
🏎️ Base ativa: 209–226 motoristas únicos por mês · Top 10 respondem por ~15% das corridas mensais · Avaliação média geral: ⭐ 4,95/5,0 · Motorista mais produtivo: Anderson Neves (497 corridas em Abr)
🏆 TOP 10 MOTORISTAS POR CORRIDAS FINALIZADAS — Fev/26
#
Motorista
Corridas
Faturado (R$)
Ticket Médio
Avaliação
Corridas/dia
📊 CORRIDAS DOS TOP 10 — Fev/26
👥 MOTORISTAS ATIVOS POR MÊS
📋 DISTRIBUIÇÃO DE PRODUTIVIDADE (Abr/26)
INSIGHTS DE MOTORISTAS
🔝 Top 10 = 15% das corridas, mas 20% do faturamento
Os top motoristas fazem corridas maiores (ticket médio maior) e têm avaliações próximas de 5,0. São o núcleo da operação e precisam de atenção especial para retenção.
📉 Rotatividade: base variou de 213 (Fev) → 226 (Mar) → 209 (Abr)
Em Março a base cresceu, mas em Abril reduziu. Os 27 motoristas em churn identificados anteriormente são parte dessa queda. Aquisição de novos motoristas precisa compensar o churn.
⭐ Avaliação 4,95 é excepcional — mas 1,5% das avaliações são ≤3
284 avaliações com nota 1 no período. Monitorar quais motoristas recebem notas baixas e intervir antes que impacte a reputação da plataforma.
🎯 Motoristas que fazem 200+ corridas/mês são a elite
Na tier "Piloto" (200+), o motorista fatura em média R$8.000–11.000/mês via plataforma. Isso é mais que 3× a média. Focar em migrar motoristas da tier "Promessa" para "Em Rota" pode duplicar a base produtiva.
⭐ Avaliação média: 4,95/5,0 · 98,3% das avaliações são 5 estrelas · Taxa de cancelamento geral: 13,4% · 86,7% dos cancelamentos são do passageiro
❌ MOTIVOS DE CANCELAMENTO
👤 QUEM CANCELA?
Cliente86,7%
Motorista11,8%
Central1,4%
⭐ DISTRIBUIÇÃO DE AVALIAÇÕES
📆 CANCELAMENTO POR DIA DA SEMANA (%)
AÇÕES RECOMENDADAS — QUALIDADE
Prioridade
Ação
Prazo
Impacto Estimado
🔴 ALTA
Reduzir tempo de espera na madrugada (2h–5h) — incentivo de turno noturno para 5+ motoristas
Mai/26
−5% cancelamentos noturnos
🔴 ALTA
Monitorar motoristas com avaliação ≤ 3 — 1,5% das avaliações são ruins (ação = contato e treinamento)
Imediato
Retenção de usuários
🟡 MÉDIA
Campanha "Anti-cancela na segunda" — notificação ao passageiro quando motorista estiver a caminho com ETA em tempo real
Jun/26
−2% cancelamentos Segunda
🟡 MÉDIA
Incentivar migração para PIX — cashback de R$2 por corrida paga via PIX durante 30 dias
Mai/26
+10% uso PIX · menor risco
🔵 BAIXA
Ativar preço dinâmico automático nos horários de pico real (12h–13h, 17h–18h) para equilibrar oferta e demanda